مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری چیست؟

آموزش مشتری مداری از همان حرف‌هایی است که اکثر ما به صورت روزمره در سخن خود از آنها سهم می بریم و مثلاً می گویم که فلان شرکت مشتری مدار هست و فلان کمپانی مشتری مدار نیست!

اما چه بسا بد نباشد که تعریف خوبی از مشتری مداری داشته باشیم و ببینیم که واقعاً مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری به انگلیسی با واژه های مختلفی ترجمه شده از دسته Customer Service و Customer Orientation و یا Customer Care دلیل این موضوع هم این است که برخی از موسسات و سازمان ها در کشور ما اینقدر وظیفه خود را ناقص و ضعیف سپریدن می دهند که خدمات برای فرآورده به مشتریان (Customer Service) یک نوع شغل لوکس به حساب می آید.

مشخصات فنی موتورولا موتو Z4 رفت

ماه‌ها است که شایعات و اخبار مختلفی در رابطه با گوشی موتورولا موتو Z4 پلی شنیده می‌شود و نوبت به دیگر عضو خانواده این گوشی‌ها یعنی موتو Z4 رسیده تا مشخصات آن لو برود. این اطلاعات از طریق یک فایل تبلیغی از پیش آماده برای این گوشی لو رفته که نشان می‌دهد این محصول یک گوشی میان‌رده خواهد بود.

بنابر این اطلاعات، موتو Z4 به پردازنده اسنپدراگن ۶۷۵ مجهز شده که از این نظر با Z4 Play یکسان است. موتورولا ترجیح داده به جای اینکه مثل گوشی Z3، در این گوشی هم از پردازنده‌های سری ۸۰۰ استفاده کند، سراغ پردازنده میان‌رده برود.

همچنین این گوشی نیز قرار است مثل موتو Z4 Play به دوربین تکی ۴۸ مگاپیکسلی مجهز شود و دوربین سلفی آن نیز ۲۵ مگاپیکسلی خواهد بود. هردوی این دوربین‌ها با استفاده از ویژگی ترکیب پیکسل‌ها، می‌توانند عکس‌هایی با رزولوشن ۱۲ و ۶ مگاپیکسلی تحویل دهند که جزئیات بیشتری خواهد داشت و عملکرد دوربین‌ها را در نور کم، بهبود می‌بخشد.

با این تفاسیر آیا ممکن است شایعات دو گوشی موتو Z4 و موتو Z4 Play را اشتباه گرفته باشند؟ بعید نیست چنین اتفاقی رخ داده باشد چراکه تا به حال تنها یک تفاوت بین این دو گوشی پیدا کردیم و آن در اندازه نمایشگر هر دو گوشی است. آنطور که در این اطلاعات مشخص شده، موتو Z4 نمایشگر ۶.۴ اینچی خواهد داشت در صورتی که موتو Z4 Play به نمایشگر ۶.۲۲ اینچی مجهز می‌شود.

این تفاوت را که کنار بگذاریم، شباهت‌های این دو گوشی بیشتر هم می‌شود! نمایشگر هر دو محصول دارای بریدگی قطره مانند خواهند بود و سنسور اثر انگشت هم در زیر نمایشگر این گوشی‌ها قرار می‌گیرد. باتری هر دو گوشی نیز ۳۶۰۰ میلی‌آمپری است که با شارژر ۱۸ واتی TurboCharge، شارژ می‌شوند. جک ۳.۵ میلی‌متری هدفون نیز در هر دو محصول وجود خواهد داشت.

موتو Z4 نیز قرار است با پشتیبانی از شبکه ۴G عرضه شود اما با توجه به اینکه هنوز از ماژول‌های موتو مادز پشتیبانی می‌کند، احتمالا می‌توان با اضافه کردن ماژول ۵G، این گوشی را هم به شبکه ۵G متصل کرد.

تلسکوپ فضایی هابل ۲۹ ساله شد

۴ اردیبهشت ۱۳۶۹ تلسکوپ فضایی هابل سوار بر شاتل فضایی دیسکاوری به فضا پرتاب شد. تلسکوپی انقلابی در دنیای نجوم که در طول ۲۹ سال فعالیتش بارها بشر را شگفت‌زده کرده است. تلسکوپ هابل یکی از مهم‌ترین ابزارهای اخترشناسان برای شناخت عالم است. اما تاثیر این تلسکوپ تنها به جامعه‌ی علمی و آکادمیک محدود نمی‌شود. تلسکوپ هابل یکی از شناخته‌‌‌شده‌ترین ابزارهای نجومی در میان عموم مردم است. تصاویر و داده‌های این تلسکوپ جدا از ارزش علمی بسیار چشم‌نواز و خیره‌کننده‌اند و همین مسئله هابل را به تلسکوپی خاص در دنیای نجوم تبدیل کرده است.

تلسکوپی که بالاتر از جو زمین عالم را نظاره می‌کند. جایی که خبری از تاثیرات مخرب جو بر تصاویر نجومی نیست و این تلسکوپ ۲/۴ متری می‌تواند تصاویر و داده‌هایی بسیار دقیق، حتی دقیق‌تر از برخی از تلسکوپ‌های بزرگ‌تر زمینی، ثبت کند.

هابل هر سال بخش کوچکی از وقت رصدی بسیار ارزشمندش را به ثبت یک تصویر خاص اختصاص می‌دهد؛ تصویری که به مناسبت سالگرد پرتاب این تلسکوپ منتشر می‌شود. امسال هابل به مناسب تولد ۲۹ سالگی‌اش به سراغ سحابی خرچنگ جنوبی رفت و نمایی باشکوه از این سحابی را به ثبت رساند.

سحابی خرچنگ جنوبی. تصویری به مناسبت بیست و نهمین سالگرد پرتاب تلسکوپ فضایی هابل.
Credit: NASA, ESA, and STScI

ساختار ساعت‌ شنی مانند این سحابی جلوه‌ای خاص به آن داده است. این ساختار بر اثر برهم‌کنش‌های گرانشی بین دو ستاره که در مرکز این سحابی جای گرفته‌اند ایجاد شده است. یک غول سرخ و یک کوتوله‌ی سفید در مرکز سحابی خرچنگ جنوبی قرار دارند. ستاره‌ی غول سرخ که آخرین مراحل زندگی‌‌اش را می‌گذراند و خود در نهایت به کوتوله‌ی سفید تبدیل می‌شود، لایه‌های بیرونی خود را به بیرون پرتاب می‌کند. تبدیل ستاره به غول سرخ در آخرین مراحل زندگی ستاره‌ها رخ می‌دهد. جایی که ستاره منبسط و سرد می‌شود و رنگ آن با کاهش دما به قرمز تغییر پیدا می‌کند. در چنین شرایطی غول سرخ به تدریج لایه‌های بیرونی خود را از دست می‌دهد و مواد به فضای اطراف ستاره پرتاب می‌شوند.

در سحابی خرچنگ جنوبی بخشی از موادی که از غول سرخ به بیرون پرتاب شده‌اند بر اثر نیروی گرانش به سمت کوتوله‌ی سفید روانه می‌شوند. کوتوله‌ی سفید نیز در نهایت و پس از آن که مقدار مواد جمع شده در اطراف آن به حد مشخصی رسید آن‌ها را به بیرون پرتاب می‌کند. نتیجه‌ی این فرآیند تشکیل این ساختار خاص و پیچیده بوده است. فرآیندی که در نهایت متوقف خواهد شد. اما تا آن زمان ممکن است چند فوران دیگر نیز اتفاق بیفتد و ساختارهای دیگری نیز در این سحابی شکل بگیرد.

سحابی خرچنگ جنوبی برای اولین بار در سال ۱۹۶۷ میلادی ثبت شد. اما در آن زمان و با توجه به دقت پایین ابزارها جزئیات چندانی از این جرم دیده نشد و توجه خاصی را به خود جلب نکرد. پس از آن و با رصدهای تلسکوپ‌های رصدخانه‌ی جنوبی اروپا (ESO) در رصدخانه‌ی لاسیا (La Silla) در سال ۱۹۸۹ بخشی از ساختار این سحابی آشکار شد. در تصاویر این تلسکوپ‌ها تنها ساختار ساعت شنی مانند بیرونی آشکار شد و بخش مرکزی پرنور تفکیک نشده بود.

تا این که تلسکوپ هابل در سال ۱۹۹۹ سحابی خرچنگ جنوبی را رصد کرد و توانست از تمام ساختار آن با دقتی بیش از پیش تصویربرداری کند. در تصویر هابل ساختارهای مرکزی این سحابی نیز تفکیک شدند.

اکنون تلسکوپ هابل پس از ۲۰ سال نگاهی دوباره به سحابی خرچنگ جنوبی انداخت تا تولد ۲۹ سالگی‌اش را جشن بگیرد. اتفاقی که نشانه‌ای از داستان‌ها و ماجراهای طولانی است که هابل از زمان پرتاب تا کنون پشت سر گذاشته است.

ناسا قرار است در سال ۲۰۲۱ تلسکوپ فضایی جیمز وب، جانشین تلسکوپ هابل، را به فضا پرتاب کند و حتی طرح‌هایی نیز برای جانشین تلسکوپ جیمز وب در نظر دارد.

سایز بزرگ‌تر این تصویر را می‌توانید در این جا ببینید.

عکس کاور: تصویری از تلسکوپ هابل در مدار زمین.

آمار فروش گوشی‌های هواوی همچنان رو به افزایش است

۲۰۱۸ سال بسیار پرماجرایی برای هواوی بود ولی با وجود این مشکلات، در دو فصل مالی، موفق به پشت سر گذاشتن اپل در زمینه‌ی فروش گوشی‌های هوشمند شد و روی هم رفته در این سال توانست بعد از سامسونگ و اپل مقام سوم را از آن خود کند. این شرکت در سال گذشته حدود ۲۰۶ میلیون گوشی روانه‌ی بازار کرد که این رقم برای سال ۲۰۱۷ تنها ۱۵۳ میلیون دستگاه بود.

حالا با توجه به گزارش مالی مربوط به عملکرد در نخستین فصل ۲۰۱۹، می‌توان گفت که شرکت هواوی همچنان در مسیر پیشرفت قدم برمی‌دارد و به تصاحب جایگاه سامسونگ در سال ۲۰۲۰ نزدیک‌تر شده است. طبق این گزارش، هواوی بین ماه‌های ژانویه و مارس ۲۰۱۹ موفق به فروش ۵۹ میلیون گوشی شده که افزایش حدودا ۵۰ درصدی نسبت به آمار فروش ۳۹ میلیون گوشی در مدت مشابه سال ۲۰۱۸ را نشان می‌دهد. این یعنی به احتمال زیاد هواوی بار دیگر توانسته اپل را پشت سر بگذارد زیرا این شرکت در مدت مشابه سال گذشته ۵۲ میلیون آیفون را روانه‌ی بازار کرده که با توجه وضعیت فروش آیفون‌ها، در سال جاری این آمار پایین‌تر خواهد بود.

انتظار می‌رود که هواوی در سال ۲۰۱۹ بتواند ۲۵۰ تا ۲۶۰ میلیون گوشی را بفروشد.

از آنجایی که اپل برای افزایش آمار فروش آیفون‌ها به احتمال زیاد به چندین ماه دیگر نیاز دارد و طی این مدت هواوی می‌تواند همچنان آمار فروش خود را افزایش دهد، پس این فاصله در سال ۲۰۱۹ تا حد زیادی بیشتر از گذشته خواهد شد. روی هم رفته، انتظار می‌رود که هواوی در سال ۲۰۱۹ بتواند ۲۵۰ تا ۲۶۰ میلیون گوشی را بفروشد که البته این رقم برای تصاحب جایگاه سامسونگ کافی نیست ولی با توجه به این رشد می‌تواند در سال آینده جانشین سامسونگ به‌عنوان بزرگ‌ترین تولیدکننده گوشی‌های هوشمند شود.

علاوه بر موارد ذکر شده، باید خاطرنشان کنیم که طی نخستین فصل مالی ۲۰۱۹، هواوی موفق به اخذ درآمد ۲۷ میلیارد دلاری شده که ۳۹ درصد بیشتر از مدل مشابه سال گذشته است. همچنین بخش‌های مربوط به تجهیزات مخابراتی و گجت‌های مصرفی این شرکت رشد قابل توجهی داشته‌اند و انتظار می‌رود تا پایان سال ۲۰۱۹ درآمد دریافتی این بخش‌ها دوبرابر شود. تمام این موارد نشان می‌دهد که علی‌رغم تمام تلاش‌های آمریکا برای محدود کردن شرکت هواوی، این شرکت همچنان در بخش‌های مربوط به گوشی‌های هوشمند و تجهیزات مخابراتی فروش قابل توجهی دارد.

شبکه های اجتماعی و تاثیر بسیار زیاد آن در سئو

در این قدم که زیاد مهم است راه اندازی شبکه های اجتماعی برای سایت مانند اینستاگرام،فیسبوک،گوگل پلاس،توئیتر و تلگرام میباشد.

در بین شبکه های اجتماعی اولویت خودتون رو گوگل پلاس بگذارید زیرا گوگل پلاس به سرور های خود گوگل متصل هست و موتور های جست و جوی گوگل بهتر میتونن سایت شما را از لحاظ فعالیت در شبکه های اجتماعی رسیدگی کنند.

فیسبوک و توئتر هم بسیار مهم هستند و سعی کنید تا حد امکان از همگی این شبکه های اجتماعی بهره‌گیری کنید لغایت هم یک تبلیغی برای سایت خودتون بشه هم اینکه سئوی سایتتون بالا بره.

محتوا پادشاه است

در درونمایه و نوشته هاتون کوشش کنید حتما لینکی قرار دهید.

و حتما از تگ های h2 , h3 , h4 و … استفاده کنید زیرا هم برای کاربران و هم برای موتور های جستوجو بهتر خوانده میشه از تگ H1 یک بار کاربرد کنید از تگ h2 هم یک بار بهره‌گیری کنید و از تگ h3 دو یا سه بار رهنمود می نماییم کاربرد کنید.

سعی کنید از عبارات انگلیسی و حائز یک ریتم خوب برای لینکدهی درونمایه ها استفاده کنید.

کلمه کلیدی هدف خویش را دست کم یک بار در ابتدای متن بیاورید.

از لینک های داخلی در سایت بسیار استفاده کنید الی ارزش درونمایه بسیار شود.

حتما عکس های سایت خودتون رو بهشون کلمات کلیدی بدید و اون ها رو سئو وردپرس کنید لغایت بازدید از سایت بیشتر بشه و ارزش محتوا هم اغلب بشه.

محتوای مناسب: نه طولانی، نه کوتاه، نه پر از کلمه کلیدی هدف، نه بدون آن.

به نکات پایین در باره روشهای سئو پروا کنید :

سعی کنید ارسال محتوای شما یک ریتم خاصی داشه باشد مثلا این هفته درونمایه ارسال کنید هفته ی بعد رو کلا ول کنید و درونمایه ارسال نکنید کوشش کنید زمان هایی رو مشخص کنید و یک ریتم خاصی به ارسال محتوا بدید.

از دست موزه های انالیز سئو حتما بهره‌گیری کنید.

داخل درونمایه حتما از عکس کاربرد کنید.

کیفیت محتوایی که به کاربر ارائه می دهید تاثیر زیاد زیادی دارد زیرا می تواند سبب مراجعت مجدد ی آن کاربر در زمانی دیگر باشد و کاری کند که کاربران به سایت ما اعتماد کنند.

نظرات در پست ها خیلی کارساز نیستند. منظورم از اینکه کارساز نیستند این است که “اگر پستی نظرات زیادی داشته باشد، به این معنی نیست که گوگل آن را در نتایج بالاتر نشان خواهد داد.”بلکه این کمک می کند که از طریق های غیر مستقیم، به بهینه سازی سایت کمک شود و اعتبار بیشتری برای صفحه جمع شود.